PROCESO DE COMPRA

1. Condiciones legales para la compra en LOS CAPRICHOS DE AMÉLIE
2. Normativa aplicable
3. Proceso de Compra
4. Formas de pago
5. Impuestos, tasas y aranceles
6. Condiciones de envíos
7. Política de precios
8. Devoluciones
9. Garantias

 

1.  Condiciones legales para la compra en LOS CAPRICHOS DE AMÉLIE

Las presentes Condiciones legales de contratación, regulan el uso de la tienda on-line del sitio web www.loscaprichosdeamelie.com, de la que es responsable legal LOS CAPRICHOS DE AMÉLIE ALICIA ECHEVERRIA, en adelante, LOS CAPRICHOS DE AMÉLIE.

 

2.  Normativa aplicable

El presente contrato electrónico se celebra bajo la normativa Española y Europea. En concreto bajo:

- Ley Europea de protección de datos: GDPR, Geneal Data Protection Regulation que regula el uso de datos de ciudadanos europeos.

- El régimen legal impuesto por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSICE).

- La Ley General 03/2014 para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU).

El contrato electrónico no será archivado por un tercero y el idioma para su conclusión es el castellano. Las presentes condiciones generales podrán ser guardadas y reproducidas en cualquier momento por el usuario que realice una compra mediante las opciones de su navegador de internet, y deben ser aceptadas antes de proceder al pago de los productos.

 

3.  Proceso de compra

Para realizar una compra en www.loscaprichosdeamelie.com deberá seguir el siguiente proceso:

1º.- Seleccionar los productos que desee adquirir de entre los ofrecidas por LOS CAPRICHOS DE AMÉLIE en su página web.

2º.- Una vez seleccionado el/los productos que desee comprar deberá pulsar el botón “Añadir a la Cesta”, quedando incorporado el producto a su carrito de la compra, si lo desea podrá seguir añadiendo más productos a su cesta de la compra.

3º.- Concluida la selección de productos, le aparecerá un resumen identificando el/los artículos seleccionados. Para poder finalizar el pedido mínimo debe ser de 10€. Finalmente para continuar con su pedido deberá pulsar el botón “Realizar el Pedido”.

4º.- Para finalizar el proceso deberá identificarse con los datos de su cuenta de usuario o cumplimentar el formulario de registro si todavía no es un usuario registrado. Si no desea registrarse en nuestra tienda online puede completar directamente los campos de pedido instantáneo y dirección de entrega. De esta forma no guardaremos los datos personales.

5º.- Por último deberá elegir el sistema de pago de su pedido entre los ofrecidos por LOS CAPRICHOS DE AMÉLIE en su página web. Algunos medios de pago, como PAYPAL, son gestionados por la empresa propietaria de este medio de pago, por lo que LOS CAPRICHOS DE AMÉLIE declina cualquier tipo de responsabilidad en los problemas derivados de la utilización de estos sistemas o plataformas ajenas a LOS CAPRICHOS DE AMÉLIE.

6º.- Una vez finalizado el proceso de pedido, LOS CAPRICHOS DE AMÉLIE le enviará un correo electrónico en el que se detallarán los datos de su pedido. Si no recibe este correo en 24 horas, por favor póngase en contacto con nosotros. Si aprecia cualquier error en los datos introducidos en su pedido podrá corregirlos a través de los siguientes medios:

Llamando al (+34) 948 10 41 89
Notificándolo en la sección "Contacto" de esta web
Escribiendo a la dirección de correo
info@loscaprichosdeamelie.com

También será posible la realización de pedidos telefónicos, llamando al (+34) 948 10 41 89, en horario de Lunes a Sábados de 10:00 a 14:00 horas y de 17:00 a 20:30 horas.

LOS CAPRICHOS DE AMÉLIE comunica que posee a disposición de los usuarios las hojas de reclamaciones en la dirección postal que figura en el aviso legal de esta página web.

 

4.  Formas de pago

LOS CAPRICHOS DE AMÉLIE dispone de diversas modalidades de pago para facilitarle sus compras.

  • Ingreso en nuestras cuentas bancarias
  • Transferencia bancaria
  • Tarjeta de crédito o débito
  • IUPAY

A continuación, especificamos las condiciones para cada una de estas formas de pago.

> Ingreso en cuenta

LOS CAPRICHOS DE AMÉLIE ofrece la posibilidad al cliente de realizar el pago de su pedido mediante un ingreso directo en nuestra cuenta bancaria.

Si se decide por esta opción de pago, póngase en contacto con nosotros y le indicaremos los datos necesarios para realizar el ingreso en cuenta. Además, le enviaremos un email con estos datos. Le indicaremos el importe del pedido, el concepto que debe indicar en la misma y el número de cuenta. Es importante que en el momento del ingreso, indique como concepto la referencia de su pedido, facilitada por LOS CAPRICHOS DE AMÉLIE en el email, para agilizar la facturación y el envío del pedido.

No será aceptado el ingreso de cheques o similares, en ninguna de nuestras cuentas bancarias.

Transferencia bancaria

LOS CAPRICHOS DE AMÉLIE ofrece la posibilidad al cliente de realizar el pago de su pedido mediante una transferencia en nuestra cuenta bancaria.

Si se decide por esta opción de pago, póngase en contacto con nosotros y le indicaremos los datos necesarios para realizar la transferencia bancaria. Además, le enviaremos un email con estos datos. Le indicaremos el importe del pedido, el concepto que debe indicar en la misma. Es importante que en el momento de realizar la transferencia, indique como concepto la referencia de su pedido, facilitada por LOS CAPRICHOS DE AMÉLIE en el email, para agilizar la facturación y el envío del pedido.

Las transferencias suelen tardar aproximadamente 48 horas en hacerse efectivas.

Un vez confirmado el pago se procederá a la facturación, embalado y envío del paquete. Si desea agilizar este proceso puede enviarnos un email a info@loscaprichosdeamelie.com.

Importante: Si la transferencia se ha efectuado antes de las 14 horas, o hemos recibido el comprobante de haber realizado la misma antes de esta hora, el pedido se validará y se enviará en 24/72 horas. En caso contrario, no podemos garantizar que el pedido se valide ese día, pasando al día siguiente la fecha de envío. Los pedidos cuyo pago no se haga efectivo en el plazo de 7 días, pierden la prioridad de stock y no garantizamos que el pedido pueda ser validado y enviado en el mismo día que se realice el pago

Tarjeta de crédito o débito

El pago mediante tarjeta de crédito o débito se realiza a través de la pasarela de pago seguro Redsys. Mediante esta modalidad de pago, LOS CAPRICHOS DE AMÉLIE nunca recoge ni manipula ningún dato del cliente relativo a su número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por Redsys, de forma que LOS CAPRICHOS DE AMÉLIE siempre pueda ofrecer la mayor transparencia y confidencialidad en la transacción. El pago de su pedido se realiza directamente con la entidad bancaria, ofreciendo así la máxima seguridad.

Las tarjetas que actualmente admite la pasarela de pago son todas aquellas que ostenten el distintivo Visa, Mastercard y Maestro, además de las pertenecientes a las redes 4B, Red 6000 y Servired. Si tiene alguna duda, puede  escribir a info@loscaprichosdeamelie.com o llame al (+34) 948 10 41 89, donde le atenderemos para aclarar cualquier inquietud.

 

5.  Impuestos, tasas y aranceles

Venta de productos a la Península: 

El PVP de los artículos con dirección de envío a la Península incluye IVA.

 > Venta de productos a Ceuta y Melilla:

  • El PVP de los artículos con dirección de envío a Ceuta y Melilla no incluye IVA. El precio indicado en cada artículo es el precio final del mismo para los envíos a Ceuta y Melilla.
  •  Tasas y aranceles: LOS CAPRICHOS DE AMÉLIE será responsable de todos los gastos de importación e impuestos que se generen en la aduana de destino:

- La DUA es un documento que se utiliza para el cumplimento de formalidades aduaneras tales como la exportación, importación o tránsito. Sirve de base para la declaración de la renta consiguiente y constituye un soporte de información sobre la mercancía, su origen, valor, impuestos, etc. LOS CAPRICHOS DE AMÉLIE se hace cargo de la DUA de importación.

- Gastos de importación: Los envíos con destino a Ceuta y Melilla están sujetos al pago de derechos e impuestos de importación. El Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación (IPSI) tiene un recargo sobre el precio de cada producto del 3% en Ceuta y del 5% en Melilla. LOS CAPRICHOS DE AMÉLIE se hace cargo del impuesto ISPI. 

> Venta de productos a Canarias:

  • El PVP de los artículos con dirección de envío a Canarias no incluye IVA. El precio indicado en cada artículo es el precio final del mismo para los envíos a Canarias.
  • Tasas y aranceles: LOS CAPRICHOS DE AMÉLIE será responsable de todos los gastos de importación e impuestos que se generen en la aduana de destino:

La DUA es un documento que se utiliza para el cumplimento de formalidades aduaneras tales como la exportación, importación o tránsito. Sirve de base para la declaración de la renta consiguiente y constituye un soporte de información sobre la mercancía, su origen, valor, impuestos, etc. LOS CAPRICHOS DE AMÉLIE se hace cargo de la DUA de importación.

- Gastos de importación: Los envíos con destino a Canarias están sujetos al pago de derechos e impuestos de importación. El Impuesto General Indirecto Canario (IGIC) tiene un recargo sobre el precio de cada producto del 7%. LOS CAPRICHOS DE AMÉLIE se hace cargo del impuesto IGIC.

> Venta de productos Internacionales:

  • El PVP de los artículos con dirección de envío Internacional no incluye IVA. El precio indicado en cada artículo es el precio final del mismo para los envíos Internacionales.

Tasas y aranceles: LOS CAPRICHOS DE AMÉLIE no será responsable de los gastos de importación e impuestos que se generen en la aduana de destino, siendo estos por cargo del cliente. El cliente se compromete a sufragar estos gastos al realizar el pedido. Estos gastos NO están incluidos en el precio del producto ni del transporte. Cada país tiene sus propias tarifas de gestión aduanera, que serán aceptadas por el destinatario.

 

6.  Condiciones de envío

> Condiciones de envío para España Península

Entrega en Domicilio:

El envío se hará por la empresa de mensajería urgente eTips@. El plazo de entrega en domicilio será de 24 a 72 horas (días hábiles) dependiendo de la población de destino para el pedido.

En algunos casos y dependiendo de la disponibilidad del producto (ruptura de stock), nuestro personal se pondrá en contacto con usted para darle una solución y para informarle del plazo de entrega una vez esté disponible el producto seleccionado.

La empresa de mensajería entrega habitualmente en horario comercial, así que si tiene alguna preferencia de horario para la entrega entre mañana o tarde puede indicárnosla en el comentario del pedido y se tratará de cumplir en la medida de las posibilidades de ruta y horario de la empresa de transportes.

Recogida en Tienda:

Para este caso el envío será gratuito. El plazo de entrega será de 24 a 48 horas de Lunes a Sábado, en el horario de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:30. La dirección de recogida es C/ Francisco Bergamín 13, CP. 31003, Pamplona, Navarra.

Envíos Internacionales:

En el caso de envíos internacionales consultar condiciones en nuestro correo electrónico: info@loscaprichosdeamelie.com.

Puntos de Recogida Punto Pack:

Si está interesado en esta opción póngase en contacto con nosotros a través de info@loscaprichosdeamelie.com o el teléfono (+34) 948 10 41 89, de Lunes a Sábado, en el horario de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:30.

Puede acceder a www.puntopack.es para conocer los puntos adscritos y/o obtener más información. 

 

7.  Política de precios

En el caso de que se produzca un error manifiesto en la fijación del precio que aparezca en la ficha de producto, prevalecerá el precio establecido para dicho producto en el email informativo que le proporcionaremos cuando detectemos el error.

 

8.  Devoluciones

En LOS CAPRICHOS DE AMÉLIE deseamos la satisfacción con su pedido. Por ello, le facilitamos varios métodos para efectuar la devolución de un pedido que pudiera no ajustarse a sus necesidades. Posibles casos de devolución o desistimiento:

A. El producto tiene un defecto o ha sido dañado durante el transporte:

Estos productos deben ser devueltos por el comprador de forma que estén protegidos, incluyéndolos dentro de una caja o bolsa protectora. LOS CAPRICHOS DE AMÉLIE correrá con todos los gastos de envío por la entrega del producto.

Además, LOS CAPRICHOS DE AMÉLIE pone a disposición del comprador una empresa de transporte para la retirada de la mercancía, de manera totalmente gratuita. Si el comprador desea devolver la mercancía con una empresa de transporte distinta de la propuesta por  LOS CAPRICHOS DE AMÉLIE y la empresa de transporte seleccionada por el comprador ofrece tarifas superiores, el comprador asumirá la diferencia del coste de transporte.

Cuando el producto se haya dañado durante el transporte es imprescindible que nos lo comunique telefónicamente el mismo día que reciba la mercancía y que anote la incidencia en el albarán de entrega del transportista.

Antes de abrir el producto, verifique que el embalaje coincide con el solicitado: color, medida, acabado, etc. De no ser así, realice una reclamación inmediata, en caso de que haya alguna anomalía, antes de abrir el precinto ni el embalaje del mismo.

B. Desistimiento:

De acuerdo a lo establecido en la Ley de Consumidores, el cliente dispone del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas.

El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de 15 días naturales a partir de su recepción. Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y conservar el embalaje original, así como todas las piezas.

El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, a través del mismo medio de pago utilizado por el comprador y, en todo caso, en un máximo de 15 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento, siempre y cuando sea LOS CAPRICHOS DE AMÉLIE quien gestione la recogida del artículo. En caso de que el comprador devuelva el artículo a través de una empresa de transportes de su elección, el plazo de 14 días comenzará a computar desde que LOS CAPRICHOS DE AMÉLIE tenga conocimiento efectivo del envío de la mercancía o, en su defecto, desde la recepción del artículo.

Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento, serán por cuenta del comprador.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos a  LOS CAPRICHOS DE AMÉLIE con domicilio Calle Francisco Bergamín 13. 31003 Pamplona, Navarra, teléfono (+34) 948 10 41 89 y dirección de email info@loscaprichosdeamelie.com , su decisión de desistir de la compra efectuada, a través de una declaración inequívoca, mediante carta remitida por correo postal, por fax o mediante correo electrónico. Podrá utilizar para ello el siguiente modelo de formulario de desistimiento, si lo desea.

No se admitirá el ejercicio del derecho de desistimiento sobre productos con una caducidad inferior a un mes. En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones LOS CAPRICHOS DE AMÉLIE se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior por su pedido. Tampoco se admitirán devoluciones de artículos personalizados, ni artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

C. Si aún no ha recibido el pedido:

Si todavía no ha recibido el pedido y desea cancelarlo o modificarlo, solo tiene que informarnos de los cambios que quiere realizar, sin que esto suponga ningún coste en caso de que su pedido aún no haya sido tramitado.

Contacto Para Devoluciones:

*Teléfono: (+34) 948 10 41 89
*Notificación a través de esta web en la sección "Contacto"
*Email:
info@loscaprichosdeamelie.com

Todas las devoluciones de productos, junto con su embalaje original protegido, deberán dirigirse a la siguiente dirección: 

*Calle Francisco Bergamín, 13. 31003, Pamplona. Navarra.

 

9.  Garantías

Todos nuestros productos están garantizados a nivel nacional, frente a defectos de fabricación. La garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual.

En caso de producto defectuoso, podremos proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

Responderemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informarnos de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:

a) Se ajusten a la descripción realizada y posean las cualidades del producto que hayamos presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.

b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.

c) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.